Quatro blocos para aplicar sem depender de ninguém: medir o funil, marcar o que falta, usar as mensagens prontas e priorizar. O que você marcar fica salvo neste navegador.
Sessões, carrinhos, checkouts iniciados e pedidos pagos saem do GA4 ou do painel da sua plataforma. Ticket médio sai do relatório de vendas. Preencha e veja onde está o gargalo.
| Etapa | Crítico | Atenção | Saudável |
|---|---|---|---|
| Visita para carrinho | abaixo de 5% | 5% a 8% | acima de 8% |
| Carrinho para checkout | abaixo de 30% | 30% a 50% | acima de 50% |
| Checkout para compra | abaixo de 40% | 40% a 65% | acima de 65% |
| Conversão geral | abaixo de 0,7% | 0,7% a 1% | 1% a 2% |
Marque o que já está pronto. O que ficar desmarcado vira a sua fila de trabalho, na ordem em que aparece aqui, que é a ordem do dinheiro mais barato para o mais caro.
Copie, troque o que está entre colchetes pelo dado da sua loja e coloque no ar. Nenhuma delas promete resultado nem inventa urgência.
Oi, [nome]! Aqui é a [loja]. Seu pedido [número] está reservado, só falta o pagamento do Pix.
O código expira em [tempo] e depois disso os itens voltam para o estoque. Se preferir, gero um novo link agora: [link]
Qualquer dúvida sobre prazo ou entrega, é só me chamar por aqui.
Assunto: Seu [produto] continua separado
Oi, [nome]. Vi que você montou um carrinho com [produto] e não chegou a finalizar.
Guardei ele para você: [link do carrinho]
Se ficou alguma dúvida de tamanho, prazo ou troca, me responde aqui que eu resolvo antes de você comprar.
Assunto: Sobre a entrega do seu [produto]
Oi, [nome]. Duas informações que costumam ser a dúvida de quem para nessa etapa:
Entrega para o seu CEP em [prazo] e frete grátis acima de R$ [piso]. Troca em até [dias] dias, sem custo de postagem.
Seu carrinho segue aqui: [link]
Assunto: [cupom] para fechar o seu pedido
Oi, [nome]. Esse é o último aviso sobre o seu carrinho, prometo.
Separei o cupom [cupom], válido até [data], para o pedido que você deixou pronto: [link]
Se não for o momento, sem problema. Me diz o que faltou e eu anoto para melhorar.
Oi, [nome]! Seu pedido chegou em [data]. Deu tudo certo com o [produto]?
Se precisar trocar tamanho, é só me chamar que eu cuido disso para você.
E se tiver gostado, sua avaliação ajuda muito quem está em dúvida: [link da avaliação]
Que bom que você gostou, [nome]! Obrigado pela avaliação.
Tenho um convite: quem você indicar ganha [benefício do indicado] na primeira compra e você ganha [benefício de quem indica] quando o pedido for entregue.
Seu link é este: [link pessoal]. Pode mandar para quem você quiser.
Frete grátis acima de R$ [piso] · Troca em até [dias] dias · Pix com [x]% de desconto
Três benefícios no máximo. Se tiver quatro, corte o mais fraco.
Faltam R$ [valor] para o seu frete ficar grátis.
Frete grátis liberado. Aproveite e leve [produto complementar].
Chega até [data] no CEP [CEP informado]. Envio em até [x] dias úteis após a confirmação do pagamento.
Data sempre convence mais que intervalo.
| Pergunta | Como responder |
|---|---|
| Quanto tempo leva para chegar? | Prazo por região, com data, e o que acontece se atrasar |
| Como funciona a troca? | Prazo em dias, quem paga a postagem e o passo a passo em três linhas |
| Como escolher o tamanho certo? | Tabela de medidas e a orientação para quem fica entre dois tamanhos |
| Quais são as formas de pagamento? | Pix, cartão com o número de parcelas e o valor mínimo da parcela |
| É seguro comprar aqui? | CNPJ, tempo de loja, canal de atendimento e onde ver as avaliações |
| Item | Como definir | Exemplo para adaptar |
|---|---|---|
| Recompensa de quem indica | Valor fixo, liberado só depois da entrega confirmada | R$ [valor] em crédito na próxima compra |
| Recompensa de quem é indicado | Benefício de primeira compra, simples de entender | [x]% de desconto ou frete grátis na primeira compra |
| Valor mínimo | Perto do ticket médio, para o benefício se pagar | Válido em pedidos acima de R$ [piso] |
| Como o cliente indica | Link ou cupom pessoal, enviado em um toque | Link único mandado pelo WhatsApp |
| Quando convidar | Depois da entrega confirmada ou da avaliação positiva | Mensagem automática de pós-entrega |
| Regras visíveis | Validade, o que não acumula e o que não entra | Não acumula com outras promoções. Válido por [dias] dias |
| O que medir | Quatro números, revisados por mês | Indicações por cliente, pedidos vindos do canal, custo por pedido e ticket médio do indicado |
Leve para cá o que ficou desmarcado no bloco 2. Trabalhe de cima para baixo. Sem prazo, por prioridade.
Faça primeiro, geralmente sem depender de terceiros.
1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________
4. ______________________________
Planeje e quebre em partes. Fotos, política de frete, reorganização de catálogo.
1. ______________________________
2. ______________________________
3. ______________________________
4. ______________________________
Checkout, depois frete e prazo, depois recuperação, depois página de produto, depois home e categoria, depois velocidade. Tráfego novo por último, quando o funil já aproveita melhor o que chega. Corrigir o topo antes do fim só leva mais gente para o mesmo vazamento.
