Realização
Do clique à compra
Como reduzir o abandono no checkout e transformar visita em venda.
Pedro Nunes
CEO e fundadorda Aure Digital
A assessoria que enxerga o todo para mover cada parte.
Assessoria de marketing de performance. A sua empresa fica no centro, e cada área ao redor existe para fazer o negócio vender mais.
O desafio número 1 não é atrair. É converter.
Os próprios lojistas colocam conversão na frente de tráfego. Quem fatura até R$ 100 mil converte 0,75%, contra 1,17% de quem já passou disso.
Tráfego você compra. Conversão você constrói.
Arrume a conversão primeiro, escale a mídia depois. Quem dobra o investimento antes disso dobra a conta, não a venda: as pessoas continuam saindo no mesmo lugar.
Conversão são cinco etapas, não um número.
O que precisa ser verdade em cada porta, o que costuma travar e o ajuste que resolve.
Mesmo tráfego. Outro faturamento.
Mesma loja, 9.000 visitas e ticket de R$ 288. No cenário 2, cada etapa subiu apenas um degrau.
Cenário 1 · como está hoje
Cenário 2 · um degrau em cada etapa
Por que o brasileiro desiste da compra.
Motivos declarados por consumidores no Brasil. Os dois primeiros são entrega. Os dois seguintes são a experiência da sua loja.
Estratégias de frete que protegem a margem.
Escolha duas ou três, não todas. Nenhuma delas dispensa mostrar o valor cedo.
1 · Piso por valor
Frete grátis acima de 1,5 vez o ticket médio, com barra de "faltam R$ X". É a forma mais direta de subir o valor do pedido.
2 · Frete embutido
Diluir parte do custo no preço, em torno de 10%, e anunciar frete grátis. Funciona melhor em produto de margem alta e item leve.
3 · Grátis por região
Liberar só onde o custo de envio é baixo, normalmente o seu estado e os vizinhos, e comunicar isso com clareza.
4 · Frete fixo
Um valor único por região, por exemplo R$ 19,90. Previsível para o cliente e fácil de calcular na sua planilha.
5 · Econômico e expresso
Duas opções, com a diferença de preço e de data explícita. Quem tem pressa paga, quem não tem escolhe o barato e compra mesmo assim.
6 · Grátis por categoria
Liberar nos produtos de maior margem ou no estoque que precisa girar, em vez de liberar na loja inteira.
7 · Grátis na recompra
Cupom de frete grátis para quem já comprou. Custa menos que um clique novo e traz o cliente de volta.
8 · Data com frete grátis
Ação pontual no calendário, como o Dia do Frete Grátis, para concentrar demanda sem virar regra permanente.
A conta do frete.
Duas perguntas: o frete que você cobra pesa demais no bolso do cliente, e o frete grátis que você dá cabe na sua margem?
Página do produto
Três mensagens trazem de volta.
Quem abandonou já escolheu o produto e aceitou o preço. É a venda mais barata da sua loja.
Dicas para subir a conversão, etapa por etapa.
Ações que cabem na rotina de quem toca a loja sozinho. Faça de cima para baixo dentro de cada etapa.
- Comprima as imagens do banner e das vitrines
- Desinstale o aplicativo que você não usa há três meses
- Tire o vídeo automático do topo
- Teste pelo celular no 4G, não no wi-fi da loja
- Suba os mais vendidos para a primeira tela da home
- Renomeie as categorias com a palavra que o cliente usa
- Deixe a busca visível e cadastre os erros de digitação comuns
- Mande o esgotado para o fim da categoria
- Acrescente foto em uso e com noção de tamanho
- Junte preço, parcela e Pix na mesma linha
- Peça avaliação de quem já comprou os 5 produtos mais visitados
- Traga para a página as 5 dúvidas do seu WhatsApp
- Calculadora de CEP na página de produto, com data
- Piso do frete grátis em 1,5 vez o seu ticket médio
- Barra de "faltam R$ X" no carrinho
- Duas opções de envio: a econômica e a rápida
- Libere a compra como visitante
- Deixe o CEP preencher o endereço sozinho
- Pix em primeiro, com o desconto declarado
- Faça um pedido de teste pelo celular todo mês
Arrume do fim para o começo.
O cliente anda do começo para o fim. Você conserta ao contrário: mexer no topo antes só leva mais gente para o mesmo vazamento.
AureOS, o e-commerce inteiro em uma tela só.
Sistema interno da Aure. Faturamento, funil e estoque no mesmo lugar, cada número comparado com o período anterior e com o que estava planejado.
Funil diarizado
Etapas do funil de conversão dia a dia, com a taxa de passagem entre elas.
| Dia | Sessões | PDP | Add cart | Begin check | Compras | Sucesso PDP | Sucesso cart | Sucesso begin | Sucesso purch |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01/09 | 500 | 331 | 21 | 6 | 2 | 66% | 6% | 29% | 33% |
| 02/09 | 381 | 244 | 15 | 5 | 1 | 64% | 6% | 33% | 20% |
| 03/09 | 565 | 390 | 27 | 9 | 3 | 69% | 7% | 33% | 33% |
| 04/09 | 377 | 241 | 16 | 5 | 1 | 64% | 7% | 31% | 20% |
| 05/09 | 331 | 205 | 12 | 4 | 1 | 62% | 6% | 33% | 25% |
| 06/09 | 485 | 339 | 24 | 7 | 3 | 70% | 7% | 29% | 43% |
| 07/09 | 492 | 330 | 23 | 8 | 2 | 67% | 7% | 35% | 25% |
Ranking de categorias, por cobertura
Quanto tempo o estoque de cada categoria cobre a venda dos últimos 90 dias.
| Categoria | Volume vendido | Estoque | Cobertura (dias) | Cobertura (meses) | PMV de | PMV por | Desconto médio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sapatos | 143 | 856 | 502,8 | 16,8 | R$ 1.135,88 | R$ 920,61 | 19,0% |
| Outros | 55 | 126 | 192,4 | 6,4 | R$ 1.048,11 | R$ 878,85 | 16,1% |
| Sandálias | 27 | 346 | 1.076,4 | 35,9 | R$ 1.092,88 | R$ 989,86 | 9,4% |
| Tênis | 15 | 20 | 112,0 | 3,7 | R$ 882,00 | R$ 882,00 | 0,0% |
| Rasteiras | 14 | 125 | 750,0 | 25,0 | R$ 1.028,49 | R$ 979,59 | 4,8% |
Aure Sprint: antes do tráfego, a estrutura.
O Aure Sprint é a estruturação do e-commerce. É o planejamento que vem antes de simplesmente ligar a mídia paga, montado em quatro pilares.
Tecnologia
A loja está pronta para receber tráfego e converter cada visita?
Experiência de compra · Integrações e traqueamento · Redes sociaisMarketing
Quanto e onde investir em mídia para bater a meta.
Planejamento de mídia · Tráfego · Influência · CriativosComercial
A que preço e com que margem você lucra frente ao mercado.
Benchmark · Precificação e markup · ROAS ideal · Custo de fretePlanejamento
O plano de 12 meses: quanto vender, quanto comprar de estoque e quanto sobra.
Ações comerciais · Metas de venda · Compra de estoque · FinanceiroMeça, compare, corrija uma etapa.
Preencha o formulário e receba os slides desta apresentação, o checklist por etapa, a calculadora do seu funil, a conta do frete e as mensagens de recuperação prontas.
Aponte a câmera, preencha e receba
São poucos campos, no seu próprio celular. No fim do formulário abre o material: slides em PDF e em PowerPoint, checklist e mensagens prontas.
auredigital.typeform.com/paineld2cFontes usadas neste workshop
